《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家推荐性标准，该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
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